Tu vínculo con los clientes
El vídeo de esta lección llega en unos días.Mientras tanto, tienes el texto de la lección aquí debajo.
Transcripción del vídeo
¿Cuál es la relación con el cliente o la importancia del cliente?
La verdad es que para nosotros nos gusta decir, y esto se ha puesto muy de moda últimamente,
que somos una empresa orientada al cliente. En nuestro caso es verdad, somos una empresa,
vamos, es 100% verdad, no te lo debería decir. Somos una empresa dedicada al cliente,
prestamos un servicio, somos una empresa de servicios y prestamos un servicio.
y para nosotros los clientes son una parte esencial, vivimos de ellos, por supuesto, pero vamos mucho más allá.
Nos gusta pensar que solucionamos problemas a nuestros clientes, que les ayudamos a vivir mejor desde el punto de vista de la tranquilidad.
Estamos hablando de gestionar patrimonio, por supuesto, pero también tenemos una misión en ese sentido que es la formación.
Lamentablemente en España tenemos un déficit de cultura financiera, esto lo vemos prácticamente todos los días,
y tratamos con nuestro trabajo, tratamos de ayudar a los clientes a una cosa esencial,
que es identificar sus objetivos desde el punto de vista financiero.
¿Qué es el cliente?
dependía de la usura, la usura estamos hablando de un 20% y gracias a afiliarse a nuestro proyecto
pues esta persona hemos conseguido que pueda acceder a esos préstamos y con esos préstamos
pueda mejorar su calidad de vida, pueda pagarse su emprendimiento, pagarse su vivienda, etc.
Muchas cosas que se hacen, no quiero decir casi todo lo que se hace en la empresa expresando al cliente
que al final es el que tiene que satisfacer una necesidad.
El cliente es en muchos aspectos el centro de la empresa, el objetivo de la empresa,
y además cada día más, porque cada día los clientes se vuelven más exigentes
y necesitan más tratamiento personalizado.
Ser honrado yo creo que al final es muy beneficioso, ser deshonesto es muy caro.
Todos tienen que ser honrado, no solo con tus proveedores, con tus empleados,
con tus prestamistas, sino sobre todo y también con tus clientes.
Bueno, lo que podemos decir es que yo suelo decir que yo siento la responsabilidad de que nosotros tenemos un millón de hogares asegurados, un millón de hogares asegurados con 350.000 siniestros al año, 350.000 oportunidades de interactuar con personas que necesitan de nuestra atención y de nuestros cuidados en su casa, en su hogar, en el lugar donde están viviendo.
Me parece que es absolutamente fundamental.
Nosotros tenemos más de un millón de clientes que están asegurados a su vida.
Para Depend Care y para mí, como responsable de Depend Care,
los clientes son parte de la empresa y deberían ser parte de la empresa.
¿Y por qué digo esto?
Porque yo personalmente hablo con clientes todas las semanas,
hablo para hacer seguimiento de servicios e incluso para hablar con ellos,
mandarles presupuestos, entender lo que necesitan.
Al final los clientes en cualquier empresa deberían ser tu centro externo de inteligencia,
es decir, aquel grupo de personas que te pagan,
pero que además te dan información de lo que no está funcionando,
que te ayudan a pivotar, a cambiar, a modificar, a apostar por algo,
gracias al feedback que ellos te van dando, a lo que te van contando
y a lo que ves que funciona o no funciona.
Una de las cosas que a mí me enseñó hace mucho tiempo alguien es
no dejes de contestar nunca una llamada de teléfono o un correo electrónico,
no sé, mi jefe y ve ahí como lo vivía hace muchos años,
o un correo electrónico cada día.
Aunque te vayas a ir y tengas 25 cosas,
pero si alguien te ha escrito un correo electrónico,
para él, para esa persona, probablemente es lo más importante que tenía ese día.
Si no te da tiempo, al menos contéstale diciendo
no te preocupes te lo voy a contestar pero no te vayas a casa sin hacerlo
no te vayas a casa sin hacerlo porque valoras el tiempo de los demás lo que
queremos es estar al lado de nuestros clientes acompañarles a lo largo de un
camino que cuyas circunstancias van a ir cambiando y modificándose y por tanto
queremos estar muy cerca de los clientes pero es verdad que no somos una
organización sin ánimo de lucro cobramos y por tanto lo que intentamos es
cobrar lo justo y ofrecer un servicio y mejorar constantemente con ellos.
Pero para nosotros es esencial, dentro de nuestro plan estratégico,
aparte del plan de sostenibilidad, aparte de crear valor para nuestros accionistas
y para nuestros empleados, que es la parte esencial,
lo que decimos siempre es crear valor para nuestros clientes.
Eso significa dotarnos de mejores herramientas, de facilitarles la vida
y por supuesto de tener más talento dentro de la organización para ayudarles y todo gira,
y podría estar media hora hablando de ejemplos, todo gira alrededor del cliente para tratar de ayudarles
a identificar los objetivos y a conseguirlos y acompañarles durante mucho tiempo.
Ese es nuestro sueño en este sentido.
El fin es mejorar la calidad de vida de las familias.
¿En qué sentido?
Pues en el sentido de que gracias, yo siempre se lo cuento a mi equipo,
pues gracias a que esta persona ha podido sacar un préstamo de 200 dólares,
pues esos 200 dólares lo ha podido invertir en los estudios de su hijo
y el impacto social es que ese hijo suyo ha podido estudiar.
O sea, gracias a que esta persona está dentro del programa
Ahorrar para aprender, ha montado un grupo,
ha podido sacar un préstamo para invertirlo en los estudios de su hijo
y así su hijo pueda ser un gran profesional de mañana.
Bueno, pues nosotros aquí nos debemos, pues tenemos en el conjunto de Beba Seguros
4 millones de asegurados en los distintos ramos, bueno, pues nos debemos a ellos,
nos debemos a los 196, 198 empleados que tenemos en Beba Seguros
y nos debemos a nuestro accionista.
Trata a los demás como te gusta que te den así, porque además así conseguirás
en el mundo de la empresa
que
tengas un valor añadido muy por encima
de lo que hagas, haces el bien
por naturaleza porque lo crees pero la gente
te va a cuidar también mucho más a ti
poderos y clientes
al final el buen ejemplo es rentable
el ser generoso es rentable
el tener valores es rentable
el no buscar la apuñalada de pícaro
porque puedes hacer un negocio
a corto plazo y te voy a ir muy bien
pero sale caro
Gracias por ver el video.
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